Envío & devoluciones

Contratación, cancelación, derecho de desistimiento y reembolso

Para la contratación del servicio, el interesado deberá proceder a la selección del producto en la web y al pago del servicio a través de la pasarela de pago que la propia web facilita. En ese mismo momento recibirá la factura del servicio contratado. El inicio de la prestación del servicio dependerá del tipo de servicio que haya contratado, pudiendo ser inmediato o postergado a una fecha concreta de inicio. En cualquier caso, el cliente siempre será informado del inicio de su servicio y nuestro departamento postventa se pondrá en contacto con usted.

Puede cancelar un pedido antes de que se le cobre la compra del producto y/o servicio. Para ello, haga clic en Atrás cuando se encuentre en la pantalla de Resumen de Pedido.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento del servicio, sin ningún tipo de justificación ni penalización, en el plazo máximo de 30 días naturales, a contar a partir de la fecha de su formalización, siempre y cuando no haya hecho uso del servicio durante este periodo. El derecho del desistimiento no puede ser ejercido en aquellos casos en los que el producto o servicio facilitado se encuentre personalizado según las necesidades del usuario.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente tiene que hacer la solicitud correspondiente a través de su perfil de usuario de la tienda, donde podrá pedir el reembolso en el apartado "Órdenes". Puede ponerse en contacto dentro del plazo establecido con nuestro servicio de ayuda en el email soporte@ctaima.com.

El Grupo CTAIMA reintegrará al cliente el importe abonado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, a contar a partir de la fecha de recepción de la solicitud correspondiente.

El cliente puede efectuar reclamaciones, sugerencias o comentarios por los canales que el Grupo CTAIMA pone a su disposición.